A partir del lunes 5 de octubre de 2026, las más de 1,500 sucursales de BBVA México operarán de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 horas, retrasando su apertura matutina en media hora respecto al esquema previo.
El ajuste reorganiza el esquema de servicio en ventanilla y módulos ejecutivos en todo el país. Esta transición reconfigura el flujo de atención para usuarios que asisten a primera hora del día, mientras que los puntos de autoservicio y plataformas web mantienen su funcionamiento continuo.
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Nuevo esquema operativo en la red física y digital de BBVA México
Las sucursales comerciales atenderán al público de lunes a viernes entre las 09:00 y las 16:00 horas, mientras que los sábados conservarán su jornada de 09:00 a 14:30 horas.
La modificación central recae en el retraso de 30 minutos al inicio de la jornada diaria de lunes a viernes, la cual iniciaba previamente a las 08:30 horas. El resto de las unidades del banco sostienen su calendario habitual sin interrupciones.
- Lunes a viernes: Atención presencial de 09:00 a 16:00 horas en más de 1,500 sucursales.
- Sábados: Jornada regular de 09:00 a 14:30 horas exclusivamente en oficinas con servicio sabatino.
- Cajeros automáticos internos: Operación continua las 24 horas del día.
- Canales digitales: Disponibilidad ininterrumpida las 24 horas, los 7 días de la semana.
Opciones operativas fuera del horario de ventanilla bancaria
Los cajeros automáticos y los entornos digitales operan sin pausas para transacciones financieras, consultas de saldo y disposición de efectivo fuera de los horarios presenciales de sucursal.
El cese de labores en ventanilla no suspende los servicios financieros. La aplicación móvil y la banca por internet permiten consultar saldos, revisar movimientos bancarios y transferir fondos de forma remota.
- Ingresar a la aplicación BBVA México o acceder al portal de banca por internet.
- Introducir las credenciales y datos de autenticación de acceso.
- Elegir la operación requerida dentro del panel de transacciones.
- Cotejar la información y datos introducidos antes de presionar el botón de confirmación.
- Descargar o guardar el comprobante digital emitido al concluir la operación.
Turno digital para agendar citas presenciales en la aplicación móvil
El sistema Turno Digital faculta a los usuarios para reservar una fecha y hora específica dentro de una ventana de 30 días naturales.
Esta herramienta tecnológica dentro del aplicativo móvil mitiga filas en oficinas físicas. El aplicativo despliega las opciones disponibles por día y zona geográfica para sincronizar el arribo con la disponibilidad del personal bancario.
- Paso 1: Ingresar a la app oficial y seleccionar el apartado “Sucursales, cajeros y turno digital”.
- Paso 2: Localizar el punto de atención preferido en el listado o directamente mediante el mapa interactivo.
- Paso 3: Pulsar sobre la opción “Agendar”.
- Paso 4: Elegir el tipo de trámite o servicio requerido.
- Paso 5: Determinar la fecha deseada (el mismo día o dentro de los próximos 30 días) y la hora.
- Paso 6: Confirmar la reserva y almacenar el ticket digital generado.
- Paso 7: Exhibir el comprobante asignado al arribar a las instalaciones de la sucursal seleccionada.
Esquema tarifario de comisiones para retiro de efectivo en cuentas BBVA
Los costos por retiro en efectivo con tarjeta de débito varían según la frecuencia mensual, mientras que los retiros sin tarjeta mediante app quedan libres de este cobro.
Los contratos de productos financieros como la Cuenta Digital aplican cobros escalonados a partir del quinto retiro mensual con plástico físico.
- De 1 a 4 retiros al mes: Sin comisión en cajeros automáticos propios de BBVA México.
- De 5 a 8 retiros al mes: Cobro de 34 pesos más IVA por transacción.
- A partir del noveno retiro mensual: Cargo de 62 pesos más IVA por cada extracción subsecuente.
- Retiros sin plástico desde la aplicación: Cero comisiones aplicadas al no sumar dentro del cómputo de retiros con tarjeta.
- Cajeros de terceras entidades financieras: Sujetos a tarifas fijadas por el banco operador del equipo.
Protocolo de seguridad para retiros y depósitos mayores a 140 mil pesos
Desde el 1 de julio de 2026, las operaciones en efectivo iguales o superiores a 140 mil pesos exigen identificación oficial rigurosa y validaciones biométricas obligatorias.
La disposición impuesta en conjunto con la Asociación de Bancos de México tiene como meta reforzar la verificación de identidad en transacciones de alto volumen en ventanilla, previniendo suplantaciones sin entorpecer los movimientos cotidianos de montos menores.
- Portar documento de identificación oficial vigente con fotografía.
- Confirmar los requerimientos y condiciones de validación biométrica de la institución.
- Presentarse físicamente en la sucursal dentro del marco horario de 09:00 a 16:00 horas.
- Entregar al ejecutivo la documentación oficial requerida.
- Aguardar el proceso de cotejo y validación del sistema para formalizar la entrega o recepción de los fondos.
