IMSS Cancún: Colapsa el triage del HGZ 3
CANCÚN, QR.- Filas que superan el medio centenar de personas desde las siete de la mañana, esperas de hasta doce horas para conseguir una consulta y la ausencia total de un médico asignado al área de Triage.
Esta es la realidad que enfrentaron los pacientes durante una visita al Hospital General de Zona (HGZ) No. 3 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Cancún, donde el sistema de clasificación de urgencias dejó de funcionar en los hechos, empujando a decenas de enfermos a abandonar las instalaciones sin recibir atención oficial.
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La sala de triaje en un hospital es el espacio en el servicio de urgencias donde personal de enfermería calificado evalúa y clasifica a los pacientes según la gravedad de su estado de salud, en lugar de atenderlos por orden de llegada.
El cuello de botella del primer cuadro de Cancún
La saturación de esta unidad médica no es fortuita. El HGZ No. 3 absorbe la demanda médica de un sector masivo de la población trabajadora. A sus instalaciones deben acudir de forma obligatoria tanto los derechohabientes atendidos en la clínica de especialidades del propio Hospital 3, como los adscritos a la Unidad de Medicina Familiar (UMF) No. 15. Esto abarca a la totalidad de los asegurados que residen y laboran en el primer cuadro de la ciudad de Cancún, la delegación de Alfredo V. Bonfil y el municipio de Puerto Morelos.
Desde las 07:00 horas, la fila de espera superaba las 50 personas. Pacientes que acudieron por condiciones que requerían valoración inmediata —como crisis asmáticas, descompensaciones por diabetes, infecciones bacterianas o virales agudas, y contusiones por accidentes laborales o caídas, entre otros problemas de salud— se encontraron con un tiempo de espera proyectado de hasta 12 horas.
Ante la imposibilidad de ser evaluados y la falta de un filtro dinámico, muchos derechohabientes optaron por retirarse del hospital público para costear consultas en consultorios adyacentes a farmacias privadas, buscando un alivio rápido a sus padecimientos.
Mientras tanto, a otros no les quedaba más opción que esperar el tiempo necesario ya sea por la necesidad de presentar una incapacidad por temas de salud o la falta de recursos económicos, una situación agravada por la baja temporada turística que atraviesan los destinos de Quintana Roo y que impacta directamente en los ingresos de las familias trabajadoras.
La función vital del Triage en el Seguro Social
El protocolo de Triage en el IMSS es la herramienta técnico-médica diseñada para evitar que una sala de urgencias colapse por orden de llegada, priorizando a los pacientes según la gravedad real de su estado de salud.
La ausencia de un médico en este filtro anula las funciones primarias del área:
Valoración médica rápida: Evaluaciones que deben realizarse en pocos minutos al arribo del paciente, incluyendo la toma e interpretación de signos vitales.
Clasificación por escala de colores: La asignación del nivel de gravedad mediante el sistema normativo de cinco colores que define desde la atención inmediata hasta el tiempo máximo tolerable de espera.
Protección de vidas: La identificación oportuna de condiciones que implican un riesgo inminente de muerte o pérdida de un órgano.
Optimización de recursos: La canalización ordenada del flujo de enfermos para no saturar las áreas críticas con padecimientos que corresponden a consulta externa.
Sin la presencia del personal médico en el módulo inicial, la priorización por gravedad desapareció, convirtiendo la atención en una fila por turno que dejó desprotegidos a quienes presentaban urgencias reales.
Sin respuesta oficial de la Delegación
Ante la situación registrada en el módulo de urgencias del HGZ No. 3, Ruptura 360 contacto con la coordinación de Comunicación Social de la Delegación del IMSS en Quintana Roo.
El personal de enlace manifestó desconocer la falta de personal médico en la barra de Triage de dicho hospital e indicó que devolverían la llamada para ofrecer la postura oficial de la institución. Sin embargo, hasta el cierre de esta edición, la representación del Seguro Social en el estado no emitió respuesta ni aclaración sobre la restitución del servicio en el nosocomio.
El ausentismo o falta de cobertura en el área de Triage del Hospital General de Zona No. 3 no solo contraviene los manuales de atención del propio IMSS, sino que traslada la carga financiera del cuidado de la salud a los bolsillos de los trabajadores, quienes terminan pagando en el sector privado la atención que sus cuotas patronales deberían garantizarles en la clínica pública.
