Nacional Monte de Piedad intensifica llamadas, correos y bonificaciones con tasa del 3.5% para cobrar refrendos y resguardar prendas durante un paro laboral que supera los 10 meses en 305 sucursales, mientras las negociaciones contractuales con el sindicato permanecen suspendidas.
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Estrategia de comunicación directa para la contención de usuarios
Nacional Monte de Piedad despliega llamadas directas y correos electrónicos para informar sobre la seguridad de las prendas en bóvedas y promover trámites digitales durante el cierre.
Frente al cierre masivo de instalaciones por el paro iniciado en octubre de 2025, la institución prendaria reforzó el contacto telefónico y digital hacia su base de clientes. Empleados de la entidad efectúan llamadas identificándose directamente —como el registro de “Stephanie de Nacional Monte de Piedad” verificado en buzón de voz por la prensa— para tranquilizar a los pignorantes, garantizando que el patrimonio depositado se encuentra resguardado bajo estrictas medidas de seguridad en las bóvedas de la organización. La medida busca aplacar la incertidumbre, el temor y el malestar acumulado en miles de personas afectadas por la suspensión de operaciones presenciales en más de 300 sucursales a nivel nacional.
Bonificación financiera en Dinero Monte por uso de canales digitales
La institución aplica un abono en Dinero Monte equivalente a la diferencia entre la tasa contractual y una tasa especial del 3.5% mensual al pagar por medios alternos.
Para incentivar la liquidación de refrendos y desempeños sin la apertura de módulos físicos, la entidad financiera estructuró un programa de incentivos económicos bajo el esquema “Dinero Monte”:
- Tasa de interés preferencial: Se abona la diferencia entre la tasa de interés mensual estipulada en el contrato original y una tasa de interés mensual especial reducida al 3.5%.
- Ejemplo del mecanismo: En un préstamo prendario de 1,000 pesos con una tasa mensual fija del 5%, el usuario genera una bonificación de 75 pesos acreditada en Dinero Monte.
- Acreditación temporal: El saldo a favor se refleja en la cuenta del usuario 5 días hábiles después de procesar el pago.
- Condición de uso: Los fondos bonificados no son de disponibilidad inmediata; solo podrán aplicarse para futuros refrendos una vez que el servicio presencial quede oficialmente restablecido.
Blindaje antifraude y verificación de plataformas autorizadas
Nacional Monte de Piedad advierte que jamás solicitará depósitos a personas físicas o cuentas bancarias de terceros, notificando que sus correos solo provienen de dominios institucionales.
Advertencia de seguridad para pignorantes: Todo mensaje recibido desde dominios comerciales como @gmail, @hotmail, @yahoo o @outlook constituye un intento de fraude. La institución no requiere datos personales ni claves bancarias bajo ninguna circunstancia.
Canales de pago habilitados durante la contingencia
Las operaciones transaccionales para refrendos y desempeños continúan activas a través de las siguientes plataformas:
- Plataformas digitales propias: Aplicación móvil MiMonte App y portal web MiMonte Web.
- Transferencias electrónicas: Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI).
- Establecimientos y bancas aliadas: Cadenas de conveniencia OXXO y sucursales de Banamex.
Estado procesal y estancamiento de las negociaciones colectivas
El conflicto laboral se encuentra bajo la revisión de la Suprema Corte de Justicia de la Nación mientras la dirigencia sindical exige el respeto irrestricto al Contrato Colectivo de Trabajo.
El movimiento obrero, representado a nivel general por Alejandro García y en la sección cinco (Orizaba, Oaxaca y Tehuacán) por la secretaria Mayra García, sostiene que las mesas de diálogo ante la Secretaría del Trabajo registraban un avance superior al 90% antes de ser suspendidas de forma unilateral por la administración. Los trabajadores rechazan renunciar a derechos adquiridos como antigüedad laboral, ascensos y cláusulas específicas del Contrato Colectivo de Trabajo (CCT), pese a acumular más de diez meses en paro contiguo, un registro histórico en la institución.
Política extraordinaria para empeños automotrices
Los pignorantes de vehículos con pagos al corriente reciben refrendos adicionales ilimitados para impedir la comercialización de la unidad mientras permanezca el cierre de sucursales.
Para la modalidad de empeño de automóviles, Nacional Monte de Piedad modificó temporalmente la regla estandarizada que limita el beneficio a un máximo de once refrendos. La nueva directiva otorga extensiones adicionales automáticas a todos los clientes que se encontraban al corriente antes de la interrupción de actividades. Esta condición imposibilita la adjudicación o venta de los vehículos resguardados. La documentación original permanecerá bajo custodia de la entidad y será devuelta en ventanilla en cuanto se reanude la atención al público, requiriendo únicamente que el pignorante efectúe el pago mensual correspondiente.
