CANCÚN, QR.- Si eres comprador en línea, es importante que conozcas tus derechos antes, durante y después de comprar por internet, aprovechando que el Hot Sale 2022 inicia este lunes.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló que existen varios puntos que el comprador en línea debe conocer, sobre todo antes de este tipo de eventos, como el promocionado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).
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Derechos antes de comprar
- Conocer el costo total de los productos o servicios, incluyendo gastos de envío, de forma clara y concisa
- Conocer los datos de contacto del proveedor del bien o servicio
- Elegir de manera libre, la calidad y cantidad de los productos, sin condiciones
- Obtener la información clara, precisa y veraz sobre: características, cualidades, intereses, cargos, plazos, fechas, origen, garantía y procedimiento para hacerla efectiva
- Recibir información sobre términos de compra adicionales, así como cargos adicionales, formas de pago disponibles, plazos de entrega y pago, cambios, devoluciones y cancelaciones
Derechos del comprador en línea, durante el proceso de compra
- Información del vendedor del producto, titular de la app o página web
- Certificar que la información del cliente será utilizada confidencialmente, únicamente para el proceso de compra-venta
- Elegir si el cliente quiere o no recibir publicidad en su correo electrónico
- Conocer el certificado de seguridad para las opciones bancarias, y que el candado SSL se encuentre vigente
Después de comprar, tus derechos son
- Realizar reclamaciones por defectos, alteraciones o diferencias del producto adquirido
- Devolver el producto en el plazo señalado como válido, recibiendo la devolución del precio pagado
- Derecho a bonificación o 20% del precio pagado, si se incumple la entrega del producto o servicio
