La implementación del Padrón de Telefonía impacta la operación de Telcel, que solo sumó 91,000 usuarios de pospago y perdió 482,000 líneas de prepago en el primer trimestre de 2026. La desconfianza ciudadana ante la entrega de datos personales provoca una desaceleración crítica en la captación de clientes.
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Crisis en la captación de usuarios y desconexión masiva de prepago
El primer trimestre de 2026 marca un punto de inflexión para Telcel debido a la resistencia de los usuarios frente al nuevo marco regulatorio. La subsidiaria de América Móvil reportó la adición de apenas 92,000 usuarios nuevos, una cifra que representa solamente el 27% del crecimiento obtenido en el último trimestre de 2025. Este fenómeno se atribuye directamente a las políticas de la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) sobre la vinculación de líneas telefónicas con datos personales.
La caída más severa se localiza en el segmento de prepago, donde la empresa experimentó la desconexión de 482,000 clientes. A pesar de estas cifras, la base total de suscriptores móviles de la compañía cerró en 84.3 millones, lo que supone un crecimiento anual marginal del 0.4%. El cumplimiento de la normativa, que entró en vigor el 9 de enero, establece el 30 de junio como fecha límite para el registro; de lo contrario, las líneas quedarán limitadas exclusivamente a servicios de emergencia.
Reticencia ciudadana y avance del registro ante el regulador
Los datos oficiales de la CRT, actualizados al 19 de abril, revelan la magnitud del reto operativo:
- Líneas vinculadas a nivel nacional: 30.2 millones.
- Participación de Telcel en el registro: 19% del total vinculado.
- Clientes de Telcel registrados: 5.7 millones de usuarios.
La desproporción entre la base total de clientes y aquellos que han cumplido con el trámite evidencia una desconfianza profunda. Expertos del sector de telecomunicaciones indican que la política carece de una justificación sólida para el usuario final, generando incertidumbre sobre la privacidad y el tratamiento de los datos personales. Esta confusión se traduce en una parálisis operativa para la captación de nuevos contratos y la permanencia de usuarios actuales.
Estrategias de mitigación y campaña de comunicación nacional
Ante la posibilidad de una pérdida masiva de clientes al expirar el plazo legal, la CRT inició una campaña de comunicación masiva para incentivar el registro. El despliegue de información utiliza tiempos oficiales y abarca diversos frentes:
- Plataformas digitales: Redes sociales y sitios web gubernamentales.
- Canales tradicionales: Medios masivos estatales y comerciales.
- Infraestructura pública: Publicidad en sistemas de transporte como Metro y Metrobús.
- Puntos de contacto: Colaboración directa con los operadores de telecomunicaciones.
Desempeño financiero frente a la presión regulatoria
A pesar de las dificultades en la gestión de la base de usuarios, los indicadores financieros de Telcel mantuvieron una tendencia positiva durante el primer cuarto del año. Los ingresos totales ascendieron a 83,307 millones de pesos, lo que representa una subida del 5.1% impulsada principalmente por un incremento del 3.5% en la venta de servicios.
La rentabilidad también mostró solidez operativa:
- Beneficios netos: 27,880 millones de pesos (incremento del 7.7%).
- Flujo Operativo (EBITDA): 36,484 millones de pesos (alza del 6%).
Estas cifras sugieren que, aunque el registro telefónico frena la expansión de la base de clientes y provoca desconexiones en prepago, el consumo de servicios y la eficiencia en los costos permiten sostener el crecimiento económico de la empresa de forma temporal mientras se resuelve el conflicto regulatorio.
