CANCÚN, QR.– El Senado de la República recibió la minuta enviada por la Cámara de Diputados para reformar el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, con el objetivo de regular la cancelación de suscripciones y membresías con cobro recurrente a través de medios electrónicos.
El documento fue turnado a las comisiones unidas de Defensa de los Consumidores y de Estudios Legislativos Primera para su dictaminación, según información de Comunicación Social del Senado de la República, del 18 de septiembre.
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Diputados aprueban reglas para la cancelación de suscripciones
La iniciativa adiciona las fracciones VIII y IX del artículo 76 Bis, con el propósito de obligar a los proveedores de servicios digitales a informar de manera clara, destacada y accesible sobre los pagos automáticos recurrentes, su periodicidad, monto y fecha de cobro, así como sobre los mecanismos para la cancelación de suscripciones.
Establece que cualquier cobro recurrente deberá contar con el consentimiento expreso e informado del consumidor y que la renovación automática de la suscripción deberá notificarse al menos cinco días antes de efectuarse, permitiendo su cancelación sin penalización, de acuerdo con la Comunicación Social de la Cámara de Diputados, 17 de septiembre.
El presidente de la Junta de Coordinación Política del Congreso, diputado Ricardo Monreal Ávila, explicó que la reforma busca proteger a los usuarios de múltiples plataformas de servicios como telefonía, entretenimiento, deportes, música y videojuegos, cuyo uso y contratación se ha expandido de forma significativa en los últimos años. Destacó que alrededor de 67 millones de mexicanos utilizan estas plataformas y que el gasto de los ciudadanos en estos servicios ascendió a cerca de dos billones de pesos en 2025.
Monreal Ávila señaló que, actualmente, cancelar una suscripción digital puede ser complicado y generar cobros indebidos, aun cuando el usuario haya manifestado su deseo de finalizar el servicio. En su exposición mencionó que en otros países existen mecanismos más sencillos para cancelar servicios.
En Estados Unidos, la Comisión Federal de Comercio promueve aplicaciones que permiten dar de baja un servicio con un solo clic; en Europa, las leyes también obligan a las empresas a facilitar la cancelación sin cobros adicionales y prevén sanciones económicas en caso de incumplimiento, de acuerdo con la comunicación social de la Cámara de Diputados en la edición de 17 de septiembre.
Proveedores deben permitir cancelación inmediata de suscripciones automáticas
La propuesta legislativa incluye que los proveedores implementen mecanismos que permitan la cancelación inmediata de los servicios contratados, sin contravenir las disposiciones contractuales. Esto implica que, en caso de renovación automática, el consumidor pueda decidir continuar o no con la suscripción y ejercer su derecho de cancelación de manera simple y rápida.
La iniciativa fue aprobada por la Cámara de Diputados con 438 votos a favor, tras considerarse de obvia y urgente resolución, lo que dispensó los trámites para su discusión y aprobación, según el boletín oficial del 17 de septiembre. La reforma ahora será analizada por el Senado para su eventual dictamen y posterior publicación en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
