TULUM, QR.- United Airlines suspenderá sus dos rutas restantes al Aeropuerto Internacional de Tulum, en Quintana Roo, en enero de 2027, según confirmaciones de la compañía publicadas por medios. Los pasajeros con reservaciones afectadas tendrán opciones de cambio de itinerario o reembolso.
La salida será posterior a las fiestas de fin de año. Por ello, quienes tengan boletos deben revisar el estado de su vuelo: el anuncio no significa que todas las reservaciones de enero estén canceladas.
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¿Cuándo dejará United Airlines de volar a Tulum?
Estas son las fechas de los últimos servicios anunciados:
| Ruta | Último servicio programado |
|---|---|
| Newark (EWR)–Tulum (TQO) | 2 de enero de 2027 |
| Houston (IAH)–Tulum (TQO) | 4 de enero de 2027 |
El Financiero publicó el 4 de noviembre que United confirmó estas fechas al periódico. América Vuela difundió al día siguiente una postura de la empresa con la misma información.
La compañía explicó que modifica su programación conforme a la temporada, la demanda y otros factores de mercado. The Points Guy ya había reportado la confirmación el 30 de octubre.
¿Qué hacer si tienes un boleto para Tulum?
Antes de modificar tus planes, sigue estas recomendaciones:
- Consulta tu reservación y revisa los avisos enviados por United.
- Comprueba qué trayecto fue afectado, especialmente si compraste un viaje redondo.
- Compara las alternativas antes de aceptar una nueva ruta o un crédito.
- Conserva el boleto, comprobante de pago y notificaciones para dar seguimiento al caso.
Si necesitas gestionar la devolución, utiliza el portal oficial de reembolsos de United. Evita ingresar datos de tu reservación en páginas ajenas a la aerolínea.
¿Cuándo tienes derecho a un reembolso?
El Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT) establece que, cuando una aerolínea cancela un vuelo hacia, desde o dentro de ese país, corresponde el reembolso si el pasajero no acepta transporte alternativo ni otra compensación. La obligación también contempla determinados cambios significativos del itinerario.
Cuando se cumplen las condiciones, la devolución debe emitirse automáticamente. Un formulario puede servir para gestionar o reclamar un caso, pero no sustituye esa obligación. La aerolínea no puede imponer un voucher en lugar del dinero si el pasajero no lo acepta.
¿Cuánto tarda la devolución?
| Forma de pago | Plazo establecido por el DOT |
|---|---|
| Tarjeta de crédito | Siete días hábiles |
| Otros medios de pago | 20 días naturales |
Los plazos corren desde que el reembolso resulta exigible, no desde la publicación de la noticia. La devolución debe corresponder a la forma original de pago e incluir los impuestos y cargos aplicables, descontando el valor del transporte que ya se haya utilizado.
¿Puedes cambiar tu vuelo a Cancún?
United informó a medios que ofrecerá cambios hacia aeropuertos cercanos, incluido Cancún (CUN), como alternativa para las reservaciones afectadas. Antes de aceptar, confirma horarios, conexiones y condiciones de la nueva reserva.
Preguntas frecuentes
¿También aplica si mi boleto no era reembolsable?
Sí, si la aerolínea cancela el vuelo y se cumplen las condiciones del DOT. Es distinto de cancelar voluntariamente un boleto no reembolsable cuyo vuelo opera normalmente.
¿Puedo tomar el vuelo alternativo y pedir la devolución del mismo trayecto?
No corresponde el reembolso por cancelación del trayecto si utilizas la alternativa ofrecida.
¿Qué hago si compré mediante una agencia?
Contacta a la agencia e identifica quién aparece como responsable del cobro en tu estado de cuenta. El DOT señala que esa identificación permite determinar quién debe emitir la devolución del boleto.
