CDMX.- Comprar entradas para un espectáculo multitudinario en México ya no debería ser una carrera de obstáculos. El pasado 19 de febrero, Ticketmaster México anunció que acatará los nuevos lineamientos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para la venta de boletos en eventos masivos, una medida que busca dar certeza al público y frenar prácticas irregulares que han empañado la industria en los últimos años.
Este compromiso surge tras meses de reclamos ciudadanos por cargos poco claros, el uso de sistemas automatizados por parte de revendedores y cancelaciones sin garantías. La autoridad mexicana pretende poner orden, especialmente en eventos con aforos superiores a 20 mil asistentes, donde la demanda suele desbordarse en cuestión de minutos.
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Más transparencia en Ticketmaster desde el primer clic
Ticketmaster aseguró que ajustará sus procesos para que el monto total a pagar, incluidos los cargos por servicio, aparezca claramente desde el inicio de la operación. Entre las mejoras tecnológicas y operativas destacan:
- Protección contra bots: Refuerzo de sistemas para evitar compras masivas automatizadas.
- Certeza jurídica: Los términos y condiciones serán visibles y verificables en toda la cadena, desde la publicación hasta el acceso digital.
- Información en tiempo real: Los mapas de los recintos deberán mostrar con precisión los asientos disponibles.
Además, la regulación de Profeco exige que cualquier modificación en el evento sea notificada con al menos 24 horas de anticipación y que las vías de reembolso sean claras y directas en caso de cancelación.
Iniciativa contra las “tarifas dinámicas” y fases de venta
A la par de estos ajustes, el entorno legislativo en la Ciudad de México busca endurecer aún más las reglas. La diputada Rebeca Peralta, del Partido Verde, presentó una iniciativa que busca prohibir las “tarifas dinámicas”, una práctica donde el precio del boleto aumenta en tiempo real según la demanda en Ticketmaster.
“Hoy la gente entra a comprar un boleto con un precio anunciado y termina pagando más mientras está en la fila digital. Eso no es libre mercado, es incertidumbre y abuso”, sostuvo Peralta.
La propuesta también pone en la mira las “ventas por fases”, comunes en festivales musicales, donde los precios escalan drásticamente conforme se agotan los periodos de venta en Ticketmaster. De aprobarse, los organizadores estarían obligados a mantener un precio final único y previsible como requisito para obtener o mantener sus permisos en la capital.
Sanciones y vigilancia a la reventa
El incumplimiento de estas nuevas normativas no quedará impune. Las autoridades contemplan sanciones que van desde multas económicas y la suspensión del espectáculo, hasta la inhabilitación temporal para organizar eventos en la Ciudad de México.
Por su parte, Profeco informó que mantiene comunicación con plataformas de mercado secundario como StubHub y Viagogo, exhortándolas a cumplir con la normativa mexicana para frenar la especulación y garantizar que el acceso a la cultura no dependa de intermediarios que inflen los costos de manera desproporcionada.
Con estos ajustes, la industria de los espectáculos en México entra en una etapa de rendición de cuentas, con la promesa de que cada fan sepa exactamente cuánto pagará y qué derechos lo respaldan antes de realizar su compra.
