El viernes 30 de enero de 2026 se registró una caída masiva en los servicios digitales de dos instituciones financieras clave en México: Santander y Scotiabank. Justo en el contexto del pago de quincena y un fin de semana largo, miles de usuarios en todo el país se encontraron con la imposibilidad de iniciar sesión en sus aplicaciones móviles, realizar transferencias o consultar saldos, generando una ola de reportes de inconformidad en plataformas como Downdetector.
Las afectaciones se intensificaron a partir de las 09:00 horas, alcanzando picos significativos cerca del mediodía. Esta interrupción afectó la funcionalidad de las apps móviles y, en menor medida, el acceso vía web, obligando a los clientes a buscar alternativas físicas mientras esperaban una respuesta oficial sobre la causa y el tiempo de restablecimiento.
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El impacto de la caída en pleno fin de quincena y puente
La fecha de la interrupción, un viernes 30 de enero, sumó un elemento de urgencia y molestia debido a su coincidencia con el día de pago quincenal y la cercanía del llamado “puente” por el día festivo del 2 de febrero. Las fallas reportadas, que impidieron realizar pagos, transferencias y consultas esenciales, rápidamente se tradujeron en miles de quejas públicas.
Los usuarios se volcaron a las redes sociales para manifestar su frustración, citando errores de acceso y la dificultad para manejar sus finanzas en un momento clave. Esta situación pone sobre la mesa la alta dependencia de la infraestructura digital bancaria y el costo operativo y reputacional de los fallos masivos.
Desglose de reportes: el caso de Santander
De acuerdo con los registros de la plataforma Downdetector, Santander México fue la institución que presentó el mayor número de incidencias. Los reportes mostraron un aumento vertical después de las 10:00 de la mañana, llegando a un pico de hasta 1,148 reportes simultáneos alrededor de las 12:00 horas.
La concentración de problemas fue casi total en el ámbito móvil. La mayoría de los usuarios señalaron la imposibilidad total para ingresar a la aplicación o visualizar sus cuentas. Los registros detallan las siguientes problemáticas:
- Fallas al iniciar sesión desde la app móvil: Este fue el problema predominante. Las fuentes indican entre 94% y 96% de los reportes totales.
- Acceso vía web personal o iniciar sesión en web: Esto representó entre el 3% y el 5% de las quejas.
- Pagos mediante tarjeta o inicio de sesión en móvil empresarial: Estos problemas sumaron apenas el 1% de las notificaciones.
La inestabilidad de Scotiabank y el problema en sucursales digitales
Scotiabank también enfrentó una creciente inestabilidad en sus plataformas digitales durante el mismo periodo, aunque con un volumen menor de reportes. Las fallas comenzaron igualmente alrededor de las 09:00 horas, alcanzando un máximo aproximado de 59 reportes al mediodía, según Downdetector.
Los datos sobre la distribución de las fallas en Scotiabank varían ligeramente, pero confirman la primacía de los problemas en las aplicaciones:
- Una fuente (Fuente 3) indica que el 82% de las quejas se concentraba en problemas generales con la aplicación.
- Otras fuentes (Fuente 1 y 2) detallan que las fallas en la aplicación móvil representaron entre el 73% y el 74%, mientras que la banca móvil sumó entre el 20% y el 24% de los reportes.
- Las dificultades para iniciar sesión constituyeron entre el 3% y el 6% de los reportes de Scotiabank.
Ubicación geográfica de las principales quejas
Los problemas en la banca móvil de Scotiabank no fueron homogéneos a nivel nacional. La plataforma Downdetector señaló que las principales quejas se concentraron en áreas metropolitanas clave, como la Ciudad de México, así como en partes de Nuevo León y Jalisco, aunque también se reportaron fallas en otras regiones del país, pero con menor intensidad.
Además, los reclamos en redes sociales indicaron que la inestabilidad se extendía más allá de la aplicación móvil. Usuarios de Scotiabank reportaron que ScotiaWeb también presentaba fallas, señalando que el sistema estaba arrojando errores de contraseña incorrecta.
¿Qué respondieron los bancos? Rutas alternas y quejas
Ambas instituciones financieras emitieron avisos a través de sus redes sociales, admitiendo las intermitencias en sus servicios digitales, pero sin detallar el origen oficial de las fallas o el tiempo estimado de restablecimiento del servicio.
Santander México confirmó la situación con un mensaje directo: “Estamos presentando una intermitencia en nuestra app Santander. Nuestro equipo técnico ya se encuentra revisando el incidente. Lamentamos los inconvenientes ocasionados”.Scotiabank también se comunicó, confirmando la falla en su servicio móvil, pero ofreciendo alternativas operativas a sus clientes, lo cual es un detalle clave:
- Servicios operativos: La entidad informó que los clientes podían seguir realizando operaciones en ScotiaWeb, sucursales, cajeros automáticos (de la red y alianzas) y corresponsales bancarios.
- Mensaje de trabajo: Scotiabank señaló que sus compañeros técnicos estaban trabajando en el problema y notificando a los usuarios que intentaran más tarde. Se llegó a identificar a un miembro del equipo de atención al cliente en línea, Ismael, #TuCommunityScotiaMX, atendiendo algunas quejas en las redes.
El patrón recurrente de fallas en días de alta demanda, como las quincenas, revela una vulnerabilidad estructural que las instituciones deben abordar con urgencia para mantener la confianza del cliente digital.
El hecho de que estas fallas masivas ocurran recurrentemente en “viernes de quincena” sugiere que los sistemas bancarios no están diseñados para soportar los picos de tráfico transaccional en México. La economía digital depende de la estabilidad de estas aplicaciones; cuando fallan los servicios básicos en días clave, ¿no deberíamos cuestionar si la inversión en infraestructura tecnológica de los grandes bancos está realmente a la altura de la demanda de millones de usuarios?
