Claves de la noticia:
- Falla Generalizada: El error en BBVA comenzó este 13 de abril cerca de las 13:00 horas, afectando principalmente el acceso por reconocimiento facial y huella digital.
- Impacto Nacional: Downdetector registra picos de más de 1,300 incidencias; CDMX, Guadalajara y Monterrey son las ciudades más afectadas.
- Sin Solución Inmediata: BBVA sugiere a los usuarios intentar el ingreso en otro horario mientras la Condusef se mantiene en alerta.
CDMX.- Este lunes 13 de abril, los servicios digitales de BBVA México sufrieron una interrupción crítica que ha dejado a millones de usuarios imposibilitados para realizar transferencias, pagos o consultas de saldo. La falla, que se volvió tendencia inmediata en plataformas como X (antes Twitter) y Facebook, comenzó a registrarse con intensidad a partir de las 13:00 horas.
El problema principal radica en la validación de identidad. Cientos de usuarios han denunciado que la aplicación no reconoce rostros ni huellas digitales. Sin embargo, el error no se limita a los seguros biométricos; al intentar el ingreso manual mediante contraseña, el sistema despliega el mensaje: “servicio está temporalmente inactivo”, confirmando que se trata de un colapso interno de la infraestructura del banco.
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Radiografía del fallo: Datos de Downdetector
De acuerdo con el portal especializado Downdetector, los reportes de fallas se dispararon de apenas 100 a más de 1,300 incidencias en menos de una hora. El análisis del tráfico de quejas arroja los siguientes porcentajes de afectación:
| Servicio Afectado | Porcentaje de Reportes |
| Aplicación móvil | 68% |
| Banca móvil | 13% |
| Banca en línea (Web) | 11% |
Aunque la caída tiene un alcance nacional, los focos rojos de reportes se concentran en las principales zonas metropolitanas del país: Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Mérida, Chihuahua y Querétaro.
Respuesta oficial de BBVA y recomendaciones
Ante la ola de críticas en redes sociales, BBVA ha respondido de manera genérica a través de sus canales oficiales, instruyendo a los clientes a intentar ingresar en un horario distinto. Por su parte, la Condusef ha puesto a disposición sus servicios de apoyo para aquellos usuarios que puedan verse afectados por pagos no procesados o vencimientos de créditos debido a esta contingencia.
Nota de seguridad para el usuario: Se recomienda a los clientes evitar intentos repetidos de inicio de sesión, ya que esto podría activar los protocolos de seguridad y bloquear definitivamente sus cuentas. Se sugiere mantenerse informado exclusivamente a través de los canales verificados de la institución para conocer el momento exacto del restablecimiento del servicio. (Con información de Vanguardia y Expreso)
