Para reclamar una prenda liquidada en Nacional Monte de Piedad durante el cierre de sucursales, debes presentar una queja individual mediante el mecanismo ConciliaExprés de Profeco o solicitar la entrega ante el Tribunal Laboral Federal de Asuntos Colectivos acreditando tu pago.
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Alcance del mecanismo ConciliaExprés frente a la suspensión operativa
ConciliaExprés funciona como un canal de mediación remota de Profeco que gestiona controversias mercantiles entre el usuario y la casa de empeño sin anular los adeudos vigentes.
El esquema no actúa como una orden ejecutiva de extracción física inmediata sobre las sucursales cerradas, sino como un registro formal del reclamo para determinar la entrega de los bienes bajo resguardo legal. Los usuarios sujetos a este derecho son exclusivamente aquellos que liquidaron el desempeño en su totalidad y conservan el comprobante respectivo.
- Requisito de liquidación: Aplica únicamente a préstamos finiquitados al 100%; no exenta adeudos pendientes ni interrumpe cobros ordinarios.
- Carácter del trámite: Es un proceso individual, optativo y sujeto a los tiempos de resolución del organismo regulador.
- Estatus del contrato: La relación prendaria queda formalmente concluida, dejando el bien en calidad de resguardo temporal asegurado.
Requisitos documentales para iniciar la reclamación
El registro de la queja exige presentar el expediente contractual completo de manera digital a través del formulario de atención remota de la procuraduría.
- Contrato original: Boleta o documento base que acredite la titularidad de la operación prendaria.
- Comprobante de desempeño: Recibo oficial que demuestre la liquidación total del monto adeudado.
- Identificación oficial vigente: Documento de identidad junto con los datos de contacto directos del titular.
- Ubicación de origen: Especificación exacta de la sucursal donde se encuentra depositada la prenda.
- Registro de gestiones: Copia de cualquier folio, mensaje o comunicación previa emitida ante la institución.
Una vez integrado el expediente digital, la autoridad abre una mesa de mediación directa con el proveedor. Pese a la intervención del organismo federal, la entrega material del bien queda condicionada a los accesos operativos a las bóvedas.
Canales habilitados y vía jurisdiccional de recuperación
Los usuarios disponen de asistencia telefónica federal y una instancia legal presencial ante el órgano judicial que gestiona el conflicto laboral colectivo.
Para orientación y seguimiento de expedientes, los números de atención son:
- Ciudad de México y área metropolitana: 55 5568 8722
- Línea nacional sin costo: 800 468 8722
En el ámbito judicial, los consumidores pueden acudir de forma presencial a la Ciudad de México ante el Tribunal Laboral Federal de Asuntos Colectivos. La solicitud debe promoverse por escrito señalando el expediente 1001/2025, acompañando el escrito con el contrato original y la acreditación fehaciente del pago de desempeño.
Estatus de resguardo de prendas y canales para créditos activos
Nacional Monte de Piedad mantiene los bienes resguardados en bóvedas bajo cobertura de seguro vigente hasta el restablecimiento general de las actividades.
La entrega física queda comprometida para el momento en que termine la suspensión operativa de las sucursales. Para aquellos usuarios que conservan empeños vigentes y desean evitar la pérdida de sus prendas o recargos moratorios, las plataformas digitales y corresponsalías bancarias continúan procesando pagos y refrendos a través de:
- Plataformas propias: Mi Monte Web y Mi Monte App.
- Corresponsales y banca: Sucursales Banamex, tiendas OXXO y transferencias electrónicas interbancarias (SPEI).
